Onde um fluxo pode ser executado
Gatilho é só um dos caminhos: conversa, ações em massa, IA, etapa do pipeline, disparo, integrações, atividades e outros fluxos também executam fluxos.
Um fluxo não começa sozinho: ele roda quando alguma coisa o chama. O gatilho é o caminho mais conhecido, mas não é o único. O mesmo fluxo pode ser usado em vários lugares ao mesmo tempo. Se você mudar o fluxo, a mudança vale para todos eles.
Sozinho, quando algo acontece#
| Caminho | Quando o fluxo roda | Onde você configura |
|---|---|---|
| Gatilho | Num acontecimento da conta: contato criado, negócio mudou de etapa, conversa nova, etiqueta adicionada, tempo sem resposta… | Gatilhos › Novo gatilho › Fluxo a executar. Veja Gatilhos |
| Automação da etapa | Quando um negócio entra numa etapa do pipeline | Pipelines › ícone de raio › passo Rodar fluxo. Veja Automações da etapa |
| Agente IA: saída | Quando a sua IA chega a uma saída, como passar o atendimento para a equipe | Agentes IA › agente › Saídas › a saída › Rodar um fluxo depois (opcional) |
| Agente IA: ação ou ferramenta | No meio do atendimento, quando a IA decide usar a ação (ex.: “a pessoa pediu a 2ª via do boleto”). A IA manda as informações para o fluxo, e o bloco Retornar dados devolve a resposta para ela | Agentes IA › agente › Ações › Fluxo que roda (no modo avançado, Ferramentas) |
| Agente IA: sem resposta | Quando os follow-ups da IA acabam e o cliente não respondeu | Agentes IA › agente › Follow-up |
| Lead de integração | Uma vez para cada lead que chega por Webhooks Personalizados, Facebook Lead Ads ou, em imobiliárias, Portais imobiliários | Integrações › a integração › fluxo de Automações |
| Contato novo | Depois que a plataforma cria o negócio de um contato novo | Configurações › Preferências da Conta › Criar negócio para contato novo › Rodar um fluxo depois (opcional) |
Observação
Cada conta vê só os caminhos que usa: Facebook Lead Ads depende de conectar essa integração, e Portais imobiliários é do módulo de imóveis. Num lead de integração sem conexão escolhida, o fluxo começa sem conversa: blocos que dependem de conversa (como Adicionar nota na conversa) precisam de uma.
Quando alguém pede#
Você, numa conversa#
Abra a conversa, clique no menu ⋮ (no alto, à direita) e em Disparar fluxo. Escolha o fluxo e clique em Disparar. Ele roda na hora, só naquela conversa. O tutorial do resumo mostra esse caminho passo a passo.
Várias conversas de uma vez#
- Em Conversas, clique no botão Ações em massa (o primeiro, acima da lista) e escolha Seleção Manual para marcar as conversas, ou Selecionar todos do filtro atual.
- Na barra que aparece embaixo, clique em Ações em massa › Executar fluxo.
- Escolha o fluxo e clique em Executar fluxo. Ele roda uma vez em cada conversa selecionada.
Atenção
Execução em massa tem efeito real: se o fluxo envia mensagem, todas as conversas selecionadas recebem. Para mandar mensagem a uma lista grande, no ritmo certo, prefira o disparo em massa.
Disparo em massa#
O disparo roda o fluxo escolhido uma vez para cada contato da lista, no ritmo que você definir. Configure em Disparo › Fluxo para ser Executado. Veja Disparo em massa.
Atividade concluída#
Quando um fluxo cria uma atividade com o bloco Criar atividade, você pode escolher um fluxo em Ao concluir, executar o fluxo. Quando alguém marca a atividade como concluída, esse fluxo roda. Na agenda, essas atividades mostram um ícone de fluxo. Nas automações da etapa acontece algo parecido: um passo Rodar fluxo depois de uma Atividade espera ela ser concluída.
Outro fluxo#
O bloco Chamar fluxo executa um fluxo dentro de outro. Em Modo, Aguardar retorno espera o outro terminar e usa o que ele devolveu nos blocos seguintes; Executar em segundo plano só manda rodar e segue em frente. É bom para reaproveitar uma parte que se repete em vários fluxos.
Não confunda#
- Fluxo de atendimento da IA (o roteiro de perguntas da IA, em Agentes IA) é outra coisa: ele não aparece em Fluxos. Veja Configurar a sua IA.
- Gatilho sem fluxo não faz nada. E fluxo sem nenhum desses caminhos fica parado na lista.
Dúvidas comuns#
Como sei de onde veio uma execução?
Em Fluxos › Execuções (ou na aba Fluxos do contato), a coluna Origem mostra o fluxo e de onde ele veio, por exemplo “executado manualmente”. Veja Acompanhar execuções.
Posso usar o mesmo fluxo num gatilho e na IA?
Pode. Só lembre que mudar o fluxo muda o comportamento em todos os lugares que o usam.