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Como atender em Conversas

Organize o dia pelas abas, finalize o que terminou e adie o que volta depois.

A lista de Conversas fica organizada em abas. A ideia é simples: o que você está atendendo fica em “Atendendo”; terminou, finalize, e a lista vai diminuindo.

Onde fica: menu Conversas.

Antes de começar#

  • Finalizar: Encerra a conversa: ela sai de “Atendendo” e vai para “Finalizado”. Se o cliente escrever de novo, ela volta sozinha.
  • Adiar: Tira a conversa de “Atendendo” e a reabre sozinha mais tarde. Opções: “1 hora”, “Amanhã”, “Próxima semana”, “Próximo mês”, “Até o contato responder” ou “Escolher data e hora”.

Do primeiro atendimento ao fim do dia#

  1. Abra a aba “Atendendo”. Ela mostra as conversas em aberto, com o número de cada aba embaixo do ícone.
  2. Clique numa conversa e responda ao cliente.
  3. Acabou o assunto? Clique em “Finalizar”, no alto da conversa. Ela sai de “Atendendo” e a lista vai diminuindo. Para rever, abra a aba “Finalizado”.
  4. O cliente pediu para falar mais tarde (por exemplo, daqui a um mês)? Em vez de finalizar, clique em “Adiar” e escolha “Próximo mês”. A conversa volta sozinha na data, ou antes se o cliente escrever.
  5. Para achar o que procura, use o campo de busca, o seletor “Todos / Atribuído a mim / Ninguém atribuído”, a estrela de favoritas e o botão “Filtros Avançados” (agente, etiquetas, pipeline e etapa, datas e mais).
  6. Na engrenagem “Configurações” você liga ou desliga a assinatura nas mensagens e os avisos do sistema dentro da conversa.

Onde clicar#

Os números nas imagens são os mesmos do passo a passo.

Tela Conversas: aba Atendendo marcada com 1, conversa aberta com 2, botão Finalizar com 3, botão Adiar com 4, seletor Todos e botão de filtros com 5 e engrenagem de configurações com 6.
Aba “Atendendo” (1), a conversa (2), “Finalizar” (3), “Adiar” (4), filtros (5) e configurações (6).
Menu do botão Adiar aberto, com a opção “Próximo mês” marcada com 4.
“Adiar”: escolha quando a conversa volta sozinha, por exemplo “Próximo mês” (4).

Dica

Comece o dia pela aba “Atendendo”: é a mais importante. Responda, finalize ou adie cada conversa até ela ficar vazia. A aba “Sem resp.” ajuda a achar quem está esperando resposta.