Acompanhar e cancelar execuções de fluxo
Veja os fluxos que rodaram e os que estão em andamento com cada contato, entenda uma falha e cancele o que ainda está esperando.
Toda vez que um fluxo roda, a plataforma guarda uma execução: quando começou, de onde veio, por quais blocos passou e como terminou. Você acompanha isso em três lugares: no contato, na tela de Fluxos e no próprio fluxo.
Onde fica: ficha do contato › aba Fluxos; menu Fluxos › aba Execuções; e, dentro de um fluxo, Execuções deste fluxo.
No contato: o que rodou com ele#
- Abra a conversa e o painel do contato, à direita. Quando há fluxo rodando ou esperando com esse contato, aparece o aviso N fluxo(s) em execução. Clique nele.
- A ficha abre na aba Fluxos, com duas partes:
- Em execução agora: fluxos rodando ou esperando para continuar (por exemplo, parados num Delay). Atualiza sozinha a cada 10 segundos.
- Histórico: execuções terminadas nos últimos 30 dias, com o resultado.
- Clique na seta de uma execução para ver os passos, o motivo de uma falha e os dados com que ela rodou.
Pela tela Contatos, abrindo o contato, a aba Fluxos é a mesma.
Na tela de Fluxos: todas as execuções da conta#
Em Fluxos › Execuções ficam todas as execuções dos últimos 30 dias. Filtre por Status, Fluxo, Contato e Período. A coluna Origem diz qual fluxo rodou e de onde ele veio (por exemplo, “executado manualmente”), e Resumo mostra onde ele parou ou o último bloco. As execuções ainda em andamento aparecem sempre, mesmo as mais antigas.
Dentro de um fluxo, no fim do editor, Execuções deste fluxo mostra só as dele.
O que cada status quer dizer#
| Status | O que significa |
|---|---|
| Na fila | Vai começar em instantes |
| Executando | Rodando agora |
| Aguardando | Parado esperando algo, como o tempo de um Delay ou a conclusão de uma atividade |
| Retomando | Voltando a rodar depois da espera |
| Sucesso | Terminou sem erro |
| Falhou | Um bloco deu erro. Abra a execução para ver qual e por quê |
| Cancelada | Alguém cancelou, ou a conversa teve movimento e o Delay estava configurado para cancelar o resto |
Cancelar um fluxo em andamento#
Em Em execução agora (no contato) ou na aba Execuções, clique em Cancelar na linha da execução. O que já foi feito não é desfeito: só os próximos blocos deixam de rodar. Cancelar exige a permissão Executar fluxos.
Dica
Um cliente respondeu e você não quer mais o lembrete que estava agendado? Cancele a execução do contato. Se isso acontece sempre, configure o Delay para cancelar o resto do fluxo quando houver movimento na conversa. Veja Blocos do fluxo.
Dúvidas comuns#
Meu fluxo falhou. Por onde começo?
Abra a execução com a seta. Ela mostra o bloco que falhou e a mensagem do erro. Causas comuns: a conversa estava fora da janela de 24 horas do WhatsApp para mensagem livre (use um template), faltou um campo obrigatório no bloco ou a conta ficou sem créditos de IA. Se quiser ser avisado, crie um gatilho com o evento Falha de fluxo.
Não vejo a aba Fluxos no contato.
Ela aparece para quem tem a permissão Ver fluxos. Peça a um administrador. Veja Equipe e permissões.
Por quanto tempo o histórico fica guardado?
As execuções terminadas ficam 30 dias. As que ainda estão em andamento aparecem até terminarem.