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Como configurar sua IA

Ajuste o fluxo de atendimento da IA, teste no simulador e publique a nova versão.

Depois de criada, a IA segue o fluxo de atendimento: de onde o cliente chega, o que ela pergunta em cada assunto e como a conversa termina. Tudo o que você muda fica no rascunho até você publicar.

Onde fica: menu Agentes IA › Atendimento.

Antes de começar#

  • Fluxo de atendimento: O roteiro da IA em blocos: cada assunto (atendimento) tem as perguntas e mensagens dele e termina numa saída, como passar para a equipe.
  • Rascunho: O que você muda não chega aos clientes até clicar em Publicar. Dá para testar antes, à vontade.

Do rascunho à IA no ar#

  1. Em “Atendimento”, veja os assuntos que a IA atende e clique em “Abrir o editor do fluxo”.
  2. No editor, arraste blocos (Pergunta, Mensagem, Condição…) e ligue um no outro. Clique num bloco para configurar o que ele faz.
  3. Prefere pedir? Clique em “IA” e escreva o que quer mudar. Ela altera o desenho na hora; o “Desfazer” volta se não gostar.
  4. Em “Testar”, converse como se fosse o cliente. Escolha como a conversa começa (anúncio, formulário, disparo…) para ver cada caminho.
  5. Gostou? Clique em “Publicar”. Só então os clientes passam a falar com a versão nova.

Onde clicar#

Os números nas imagens são os mesmos do passo a passo.

Editor do agente na seção Atendimento: o item Atendimento do menu e o botão Abrir o editor do fluxo marcados com 1, e o botão Publicar marcado com 5.
Atendimento e “Abrir o editor do fluxo” (1); “Publicar” (5).
Editor do fluxo em tela cheia: a lista de blocos para arrastar e um bloco Pergunta marcados com 2; o botão IA, o painel da IA ao lado e o botão Desfazer marcados com 3.
Blocos para arrastar e um bloco do roteiro (2); o botão “IA”, o painel dela e o “Desfazer” (3).
Aba Testar: a aba, a escolha de como a conversa começa e o campo para escrever como o cliente marcados com 4.
A aba “Testar”, como a conversa começa e o campo para escrever como o cliente (4).

Dica

“Outros assuntos” já pergunta o que a pessoa quer e passa para a equipe: não precisa de bloco para isso.