Fluxo e gatilho: como se encaixam
Fluxo é o que fazer; gatilho é quando fazer. Entenda os dois antes de criar a primeira automação.
Toda automação da plataforma tem duas partes, e é comum confundir as duas no começo:
- Fluxo é o que fazer: a lista de passos, em ordem. Exemplo: mandar uma mensagem, esperar 1 dia, mandar um lembrete.
- Gatilho é quando fazer: o acontecimento que faz o fluxo começar. Exemplo: “um contato novo foi criado”.
O fluxo não começa sozinho. Ele fica parado na lista até alguém chamá-lo. O jeito mais comum de chamar um fluxo é um gatilho.
Um exemplo do começo ao fim#
Você quer que todo contato novo receba uma mensagem de boas-vindas e, se não responder em um dia, um lembrete.
- Em Fluxos, crie o fluxo Boas-vindas com os passos: enviar a mensagem, esperar 1 dia e, se não houver resposta, enviar o lembrete. Veja Fluxos.
- Em Gatilhos, clique em Novo gatilho. Em Evento, escolha Contato criado. Em Fluxo a executar, escolha Boas-vindas. Deixe Ativo ligado e clique em Salvar. Veja Gatilhos.
- Pronto: a partir de agora, cada contato novo passa pelo fluxo.
Importante
Quem liga e desliga a automação é o gatilho (interruptor Ativo / Desativado na lista de Gatilhos). O fluxo em si não tem botão de ligar.
Quem pode chamar um fluxo#
O gatilho é o caminho mais comum, mas não o único. Um mesmo fluxo pode ser chamado por vários lugares:
| Quem chama | Onde você configura |
|---|---|
| Um gatilho (contato criado, negócio mudou de etapa, nova conversa...) | Gatilhos › Novo gatilho › Fluxo a executar |
| A automação da etapa do pipeline (passo Rodar fluxo) | Pipelines › ícone de raio. Veja Automações da etapa |
| A IA, ao terminar um atendimento | Agentes IA › saídas do agente › Rodar um fluxo depois (opcional) |
| Um disparo em massa | Disparo › Fluxo para ser Executado. Veja Disparo em massa |
| Outro fluxo (bloco Chamar fluxo) | No editor do fluxo |
| Você, à mão, em conversas selecionadas (Executar fluxo) | Conversas › selecionar conversas |
Dúvidas comuns#
Criei um fluxo e nada acontece.
O fluxo não começa sozinho. Crie um gatilho que aponte para ele (ou use-o num disparo, na IA ou na automação da etapa). Na lista de Gatilhos, confira se o gatilho está Ativo e se a coluna Fluxo mostra o nome do fluxo, não sem fluxo.
Posso usar o mesmo fluxo em mais de um gatilho?
Pode. Um fluxo pode ser chamado por vários gatilhos, pela IA e por disparos ao mesmo tempo. Se você mudar o fluxo, a mudança vale para todos que o chamam.
Apaguei o fluxo. O que acontece com o gatilho?
O gatilho continua na lista, mas aparece como sem fluxo e não faz nada até você escolher outro fluxo nele.
Como pauso uma automação sem apagar nada?
Na lista de Gatilhos, desligue o interruptor (Desativado). O fluxo e o gatilho continuam salvos; é só ligar de novo quando quiser.