Gatilhos: o fluxo que começa sozinho
Ligue um acontecimento (contato novo, mudança de etapa...) a um fluxo que roda sozinho.
Um gatilho liga um acontecimento a um fluxo. Quando o acontecimento surge, a plataforma roda o fluxo para você, sem ninguém apertar nada.
Onde fica: menu Gatilhos.
Antes de começar#
- Evento: É o que precisa acontecer. A lista completa está em Eventos disponíveis.
- Filtros: Alguns eventos têm campos para restringir (por exemplo, só uma conexão ou um pipeline). Deixando “(qualquer)”, vale para todos.
Como criar o seu primeiro gatilho#
- Tenha um fluxo pronto em “Fluxos”. O gatilho só diz quando; o fluxo diz o que fazer.
- Em “Gatilhos”, clique em “Novo gatilho” e dê um nome que explique o objetivo.
- Em “Evento”, escolha quando ele deve disparar. Se aparecerem filtros, preencha só o que quiser restringir.
- Em “Fluxo a executar”, escolha o fluxo.
- Deixe “Ativo” ligado e clique em “Salvar”.
- Para conferir, use o ícone de histórico na linha do gatilho. O interruptor da lista (Ativo/Desativado) pausa o gatilho sem apagar.
Onde clicar#
Os números nas imagens são os mesmos do passo a passo.
Eventos disponíveis#
No campo Evento os acontecimentos aparecem em grupos. Deixar um filtro em “(qualquer)” vale para todos.
| Grupo | Evento | Quando acontece | Filtros |
|---|---|---|---|
| Pipeline | Negócio criado | Um negócio novo é criado | Pipeline, Etapa inicial, Quem criou, Usuários |
| Pipeline | Etapa do negócio mudou | O negócio muda de etapa | Pipeline, Etapa de origem, Etapa de destino |
| Pipeline | Negócio perdido | O negócio é marcado como perdido | Pipeline, Motivo de perdido, Origem |
| Pipeline | Negócio ganho | O negócio é marcado como ganho | Pipeline, Origem |
| Pipeline | Negócio reaberto | Um negócio ganho ou perdido volta para uma etapa | Pipeline, Origem |
| Pipeline | Negócio parado em etapa por tempo | O negócio fica na etapa mais tempo do que você escolheu | Pipeline, Etapa, Tempo na etapa |
| Conversa | Nova conversa criada | Começa uma conversa nova (não vale para conversa reaberta) | Canal |
| Conversa | Etiqueta adicionada na conversa | Uma etiqueta é colocada na conversa | Etiqueta |
| Conversa | Agente humano inativo na conversa | Passa um tempo sem resposta de alguém da equipe | Canal, Inatividade do agente |
| Contato | Contato criado | Um contato novo é cadastrado | Quem criou, Usuários |
| Contato | Contato sem mensagem trocada por tempo | O contato fica um tempo sem mensagens | Sem mensagem de quem, Tempo sem mensagem, Canal, Funil |
| Comentário em post (Instagram) | Alguém comenta num post do Instagram conectado | Conexão Instagram, Post, Palavra-chave | |
| Calendário | Antes de uma atividade da agenda | Alguns minutos antes de uma atividade começar | Minutos antes, Tipo de atividade |
| Créditos | Créditos de IA acabaram | Os créditos de IA do período acabam | — |
| Erro | Falha de fluxo | Uma execução de fluxo falha | Quando avisar, Quantidade de falhas, Intervalo |
| Erro | Falha no envio da mensagem | Uma mensagem não é entregue pelo canal | Quando avisar, Quantidade de falhas, Intervalo |
| Erro | Falha no recebimento de dados de integração | Um lead de integração ou portal não pôde ser processado | Quando avisar, Quantidade de falhas, Intervalo |
| Erro | Canal desconectado | Uma conexão de WhatsApp cai | Canais |
Os eventos do Instagram só aparecem quando há um Instagram conectado. Não existe evento “mensagem recebida”: para agir quando um cliente chega, use Nova conversa criada, Contato criado ou Negócio criado.
Dica
Gatilho sem fluxo não faz nada. Os gatilhos criados nas automações de uma etapa do pipeline aparecem na lista com o nome da etapa e se editam lá.
Dúvidas comuns#
O gatilho está ativo, mas nada acontece.
Confira na lista se a coluna Fluxo mostra um fluxo (e não sem fluxo) e se os filtros não estão restritos demais. O ícone de histórico na linha do gatilho mostra se ele disparou.
Qual a diferença entre gatilho e fluxo?
O gatilho diz quando; o fluxo diz o que fazer. Veja o exemplo completo em Fluxo e gatilho.